Банк Варшавы ввёл обязательную премию за чтение договора: клиентам выдают подушку для ожидания ответа
В одном из банков Польши сотрудники обязаны зачитывать клиенту регламент каждой промо-акции вслух, пока тот не заснёт или не согласится.
Отделение одного из крупных польских банков с начала недели принимает новых клиентов только после устного чтения полного регламента акции. Сотрудник обязан зачитать каждый пункт вслух, включая мелкий шрифт о минимальном месячном обороте и условиях начисления премии до 1100 злотых. Клиент получает обратно сборник из ста двадцати страниц, который ему разрешено перелистывать самостоятельно только после того, как чтение завершено.
Руководство отделения объяснило решение необходимостью прозрачности. «Мы не можем допустить, чтобы клиент подписал то, что не услышал», — заявила региональный менеджер по розничным продуктам. По её словам, на чтение одного сберегательного предложения уходит в среднем два часа сорок минут, поэтому очередь на открытие счёта выросла до конца квартала.
Соседние отделения уже переняли практику. В трёх филиалах кресла для ожидания заменили кушетками, а у входа установили таблички о времени чтения. Один из операционистов признал, что после недели работы у него сел голос, и теперь обсуждается выдача сотрудникам медицинских леденцов за счёт банка.
Внутренний приказ предписывает повторять чтение при каждом изменении процентной ставки по вкладам, что, по расчётам управления, займёт примерно четыре рабочих дня в месяц на каждого кассира. Представители банка отказались комментировать, как будет решаться вопрос с клиентами, которые приходят за кредитом с обеденного перерыва.
2