Голландская сеть супермаркетов перешла на устные заказы: курьеры ждут покупателей у подъездов и записывают список на ладонях
После сбоя в работе сайтов и приложений Albert Heijn, Etos и Gall & Gall сеть ввела режим устных заказов: курьеры стоят у подъездов и записывают список покупок на ладонях, а в магазинах выстроились очереди из желающих продиктовать заказ лично.
После того как сайты, приложения и клиентские сервисы Albert Heijn, Etos и Gall & Gall перестали открываться, руководство сети объявило о переходе на устные заказы: теперь курьеры дежурят у подъездов и записывают список покупок на ладонях, а покупатели выстраиваются в очереди, чтобы продиктовать заказ лично.
В первый же день нововведения у каждого подъезда появился свой курьер с блокнотом, но блокноты быстро закончились, и списки начали наносить шариковой ручкой прямо на кожу. По словам представителя сети, «мы всегда говорили, что клиент — лицо компании, теперь он ещё и носитель заказа». Курьеры обязаны повторять список вслух трижды, чтобы покупатель мог подтвердить каждую позицию кивком.
Магазины остались открыты, но внутрь пускают только тех, кто пришёл с уже продиктованным заказом. У входа установили столы, за которыми сотрудники вручную переписывают списки с ладоней в тетради, а затем бегут по залу, собирая товары. Очередь на улице растянулась на несколько кварталов, и местные жители начали приходить с раскладными стульями.
К вечеру выяснилось, что курьеры не успевают обходить все подъезды, и сеть ввела новый график: каждый курьер закреплён за одним домом и обязан знать всех жильцов по именам. Тем, кто не успел продиктовать заказ до восьми вечера, предложено приходить на следующее утро и повторять список с самого начала.
3