JPMorgan посадил живого сотрудника внутрь каждого ШИ-агента: тот ходит за агентом по офису и вслух повторяет «это вы точно просили?»

Крупнейшие банки США перешли от блокировки сторонних ШИ-агентов к их физическому сопровождению: за каждым автономным помощником закреплён живой контролёр, который следует за агентом по офису и вслух переспрашивает каждое его действие. Об этом сообщили в объединённом штабе финансовых учреждений.

В Morgan Stanley контролёров посадили прямо в серверные залы — по одному на стойку. Как только агент пытается инициировать платёж, сотрудник встаёт, поднимает руку и громко произносит: «Подтверждаю голосом». Если агент не реагирует, контролёр идёт к его рабочему месту и стучит по корпусу сервера, требуя повторить запрос.

В JPMorgan Chase пошли дальше: там для агентов ввели обязательные прогулки по коридорам банка в сопровождении двух охранников. Агент, заподозренный в попытке перевода без поручения, обязан пройти мимо кассы и вслух назвать сумму, которую собирался отправить. Кассир сверяет её с запиской от клиента и только потом кивает.

Bank of America и Wells Fargo открыли в холлах специальные стойки «Проверка намерений», где клиент лично подтверждает каждую операцию агента, стоя рядом с ним и держа руку на его корпусе. Очередь на стойку растянулась на квартал, и банк выдаёт талоны с номером.

Генеральный директор JPMorgan Chase Джейми Даймон заявил, что доволен результатом: «Мы не можем отличить поручение от самодеятельности, поэтому теперь за каждым агентом ходит человек, который тоже не может, но хотя бы стоит рядом».

На следующей неделе банки планируют ввести для агентов обязательный бейдж с надписью «Я не решаю сам» и ежедневный обход отделений строем.

2Просмотры