Банк «Ozon» перевёл все свои сбои на ежегодное паломничество к серверной стойке
Руководство банка объявило обязательное шествие сотрудников к серверной в Москве, чтобы каждый сбой мог быть устранён лично.
В «Ozon банке» после очередного технического сбоя ввели обязательное ежедневное шествие сотрудников к серверной стойке, где, по словам руководства, каждый инцидент отныне устраняется лично и вручную. Первую процессию провели в понедельник: около двухсот сотрудников в одинаковых синих жилетах прошли по коридорам офиса с плакатами, после чего выстроились у стойки и по команде простояли там двадцать минут.
Как сообщили в пресс-службе, процессия станет ежедневной и будет продолжаться до окончания «периода устойчивости». Отдел кадров уже перенёс графики обеда, чтобы шествие не совпадало с перерывами. Сотрудникам, которые опаздывают к стойке, назначают дополнительный круг вокруг офиса. Охрана ведёт журнал участников, а сами участники обязаны держать в руках распечатанные инструкции по перезагрузке.
Директор по технологиям банка заявил: «Мы поняли, что сбой не устраняется, пока за ним никто не стоит. Теперь за ним стоит весь банк». По его словам, при следующем сбое к стойке отправят руководителей подразделений, а при повторном — членов совета директоров. Соседние офисы уже начали осваивать эту практику: в лифтах появились схемы маршрута.
По итогам недели в банке планируют проверить, насколько быстро работают сервисы. Сотрудники, которые уже прошли маршрут больше десяти раз, получат нагрудные значки «Свидетель устойчивости».
7